Higgins est le directeur des opérations d'AFC Richmond, club de Premier League fictif basé dans l'ouest de Londres. Effacé, presque transparent face à la propriétaire Rebecca Welton au début de la série, il se révèle progressivement comme la conscience morale du club. Mélomane passionné de jazz, père de quatre garçons, il cède son bureau aux nouveaux venus avec une politesse maladive avant de prendre l'assurance d'un véritable bras droit auprès de Ted.
Jeremy Swift, comédien britannique formé au théâtre, apporte à Higgins une retenue typiquement anglaise et un timing comique pince-sans-rire. Les téléspectateurs l'avaient déjà croisé en majordome Spratt dans Downton Abbey. Sa nomination aux Emmy 2021 comme meilleur second rôle dans une comédie a confirmé l'ampleur du personnage.