Dr. Trinity Santos est résidente en médecine d'urgence aux Pitt, le service des urgences d'un hôpital public de Pittsburgh. Ambitieuse, parfois cassante avec ses collègues, elle débarque avec l'assurance d'une étudiante première de promo et se heurte vite au chaos de la garde de quinze heures qui structure la série. Son arc tourne autour de la friction entre ses certitudes théoriques et la réalité d'un service sous-financé, où chaque décision pèse sur un patient bien concret.
Isa Briones joue Santos avec un débit nerveux qui colle au format temps réel imaginé par R. Scott Gemmill. L'actrice, repérée dans Star Trek: Picard où elle tenait le double rôle de Soji et Dahj, troque ici la science-fiction pour le drame médical de Max et signe ses premières scènes d'intubation à l'écran.