Charlotte Hale dirige les opérations de Delos Destinations, la société qui exploite le parc Westworld. Cadre froide envoyée par le conseil d'administration, elle débarque pour évaluer Robert Ford et surtout récupérer le code propriétaire des hôtes, un enjeu industriel qui dépasse largement l'attraction touristique. Manipulatrice, elle joue double jeu avec la direction du parc, négocie en coulisses et n'hésite pas à sacrifier visiteurs comme androïdes pour servir les intérêts de Delos. Son rôle prend une tournure radicalement différente à partir de la saison 2.
Tessa Thompson rejoint la série en 2016 après son rôle de Bianca dans Creed. Elle impose à Charlotte un calme glacial, voix posée et regard fixe, qui tranche avec l'hystérie ambiante du parc. L'actrice enchaîne ensuite avec Valkyrie dans Thor : Ragnarok et porte le film Sorry to Bother You, confirmant un éventail très large entre blockbuster et cinéma indé.